Conditions générales de vente

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions, on entend par :

Délai de rétractation : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une activité professionnelle ou commerciale et conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;
Jour : jour civil ;
Contrat à exécution successive : un contrat à distance concernant une série de produits et/ou de services, dont l’obligation de livraison et/ou de prestation s’étale dans le temps ;
Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations adressées personnellement de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et reproduire fidèlement les informations stockées ;
Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de rétractation ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;
Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d’un système de vente à distance organisé par l’entrepreneur, où jusqu’à la conclusion du contrat, uniquement une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées ;
Technique de communication à distance : tout moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur se trouvent simultanément au même endroit ;
Conditions Générales : les présentes Conditions Générales de l’entrepreneur.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Nom de l’entreprise : Maison Élégance
Numéro d’immatriculation : 92950604
Nom commercial : Maison Élegance
Numéro de TVA : NL004988200B07
E-mail service client : MaisÉléganceparis@gmail.com
Adresse de l’entreprise : Zierikzee deurloostraat 10 4301 VV

Article 3 – Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur et à tout contrat à distance et commande conclus entre l’entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat que les conditions générales peuvent être consultées chez l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement sur demande.

Si le contrat à distance est conclu électroniquement, le texte des présentes conditions générales peut être mis à disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse être enregistré sur un support durable.

En cas de conditions particulières pour un produit ou un service, les dispositions des paragraphes précédents s’appliquent et le consommateur peut toujours se référer à la disposition la plus favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions sont annulées ou jugées nulles, le reste du contrat reste valable et la disposition sera remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de l’intention initiale.

Les situations non prévues dans les présentes conditions sont évaluées conformément à l’esprit de ces conditions.

Les ambiguïtés dans l’interprétation ou le contenu d’une ou plusieurs dispositions sont également interprétées selon l’esprit des présentes conditions.

Article 4 – L’offre

Si une offre est limitée dans le temps ou soumise à conditions, cela est indiqué expressément.

L’offre est sans engagement. L’entrepreneur peut modifier ou adapter l’offre.

L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Les images utilisées sont des représentations fidèles. Les erreurs évidentes n’engagent pas l’entrepreneur.

Toutes les informations sur l’offre (prix, frais de livraison, droits et obligations, paiement, délai de validité de l’offre, etc.) doivent être clairement indiquées.

Article 5 – Le contrat

Le contrat est conclu au moment de l’acceptation de l’offre par le consommateur et du respect des conditions de l’offre.

Si l’acceptation se fait électroniquement, l’entrepreneur confirme immédiatement la réception.

L’entrepreneur prend toutes les mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser la transmission électronique des données et le paiement.

Article 6 – Droit de rétractation

Le consommateur peut annuler le contrat sans motif dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Le produit doit être manipulé avec soin et retourné dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires, conformément aux instructions.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Les frais de retour sont à la charge du consommateur, y compris pour les retours vers le pays d’origine.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours après rétractation et réception du produit.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Certains produits et services sont exclus : produits personnalisés, périssables, scellés pour raisons d’hygiène, services pour une date précise, etc.

Article 9 – Prix

Les prix sont garantis pendant la période indiquée sauf en cas de variations fiscales ou financières. Les erreurs de prix n’engagent pas l’entrepreneur.

Article 10 – Conformité et Garantie

L’entrepreneur garantit la conformité des produits et services avec le contrat et les spécifications.

Les garanties du fabricant ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Les défauts doivent être signalés dans les 30 jours après livraison.

Article 11 – Livraison et exéution

L’entrepreneur livrera les produits avec soin dans un délai maximum de 30 jours, sauf accord contraire.

Le risque de perte ou de dommage appartient à l’entrepreneur jusqu’à la livraison au consommateur ou représentant désigné.

Article 12 – Contrats à exécution successive : durée, résiliation et prolongation

Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée ou déterminée selon les règles convenues, avec un préavis maximal d’un mois.

Certains abonnements de journaux ou magazines peuvent avoir des règles spécifiques de prolongation.

Article 13 – Paiement

Le paiement doit être effectué dans les 7 jours suivant le début du délai de rétractation, sauf accord contraire.

Le consommateur doit signaler toute erreur de paiement.

Article 14 – Réclamation

Les plaintes doivent être formulées dans les 7 jours suivant la constatation.

Les réponses aux réclamations seront fournies dans un délai de 30 jours.

Article 15 – Litiges

Tout contrat entre l’entrepreneur et le consommateur est soumis au droit néerlandais, même si le consommateur réside à l’étranger.

✅ Remarques sur la conformité :

Les traductions respectent la terminologie juridique française.
Les mentions comme “droit de rétractation” et “contrat à distance” sont conformes aux règles de l’UE.
Pour un site en France, il faudra aussi ajouter les informations légales obligatoires : RCS, TVA, adresse complète et coordonnées de contact.